修空調成秀“空調” 監管要出實招
7月2日，上海市消保委發布《2018年空調維修消費體察報告》。體察實驗中，消保委家電辦專家只是將遙控器設置為亂碼，11家維修企業中有9家虛構電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，以進行“套路”。最夸張的一家是58同城搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務”，欺騙不成，甚至弄壞機器，導致機器無法開啟。（7月2日澎湃新聞）
這樣的行為與敲詐又有啥區別？2015年至今，上海市消保委共受理空調維修類的相關投訴達2121件——部分空調企業維修工通過虛構故障、小病大修等收取高額維修費；“山寨”版“特約維修部”侵害消費者權益的事件頻發，他們假冒品牌家電維修企業對外攬客，消費者事后往往很難找到相關侵害主體，即便找到，由于消費者缺乏相應的專業知識，其最終權益也很難得到救濟。然而，相關平臺方對此事的回應是：為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家注冊名稱和地址。
維修人員利用信息不對稱欺騙消費者，相關平臺睜一眼閉一眼，涉嫌從不法經營者欺詐消費者行為中謀取不當利益，從而形成了一條空調維修套路的黑色產業鏈。這樣的做法已經涉嫌違法。而像維修工在離開前，故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線這種做法，則會產生嚴重的安全隱患，可能導致觸電和火災，這又與謀財害命有什么兩樣？
上海交電家電商業行業協會的一些代表表示，越來越覺得維修行業難度很大，無論品牌大小，技工水平整體越來越差。但這不是糊弄老百姓的理由。技工水平不是沒有好的，是商家不舍得拿高薪聘請而已，一再壓低技工薪金，弄些半吊子技工，品行好點的，或者和用戶說老實話，品行差的，便從用戶身上撈取好處。在這樣悶熱的夏天，那些平臺和技工真的就沒有生出一絲內疚？
治理這樣的套路，光靠消保委不行，必須相關部門合力治理，比如要求平臺必須提供維修技工的技術水平信息，來自哪家企業，一旦其套路被坐實，消費者可以予以起訴，有關部門可以通過“黑名單”對技工和企業予以制裁，通過暫停發布信息對平臺予以追責，如果涉嫌違法，則要依法嚴肅處理。
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