下單清理空調 維修工多次加價電話威脅
日前接到李小姐來電，反映她在一款叫做“鄰趣”的專業跑腿平臺上，下單了清洗中央空調出風口的上門服務，不料維修工上門后“無病假修”、多次加價，甚至還電話威脅。
李小姐說，她家的中央空調是大金牌的，2012年安裝到現在一直都很正常。7月初她注意到空調的控制屏幕上提示出風口需要清洗，就用手機叫了上門服務。
[上周二7月5號通過鄰趣平臺，下單了一個中央空調風口清洗的服務，訂單金額是399元。第二天這個平臺就派了一位男子到我家里來幫我清洗風口，他說你每臺機器應該算兩個風口，一個進一個出，還要再付400塊。]
清洗完出風口，維修工又提出，要幫忙檢測一下空調制冷劑的含量。
[他說表上顯示是0.1，應該正常范圍在0.6。我說要加也叫大金來加的，他說我就是大金了。他又說這個加藥水很便宜的，就80塊錢，然后他就加，加完以后他說加藥水是480，他說是一格80塊，加了六格要480。]
一來二去，880塊加價費進了維修工的腰包，李小姐這才警覺起來，她當場撥打大金空調的服務熱線想進一步求證。
[我打電話給大金的過程中，他就說他要吃飯什么的，就這么溜了知道吧？咨詢大金的師傅，我說他的那個鋼瓶是N22型號的藥水，大金師傅說你這個機器應該是用401型號的，22加進去的話你機器會壞的。]
李小姐向鄰趣平臺反映，除了來回幾個客服重復記錄信息外，一個正式的回復都沒有，維修工的恐嚇電話倒是打了過來。
[昨天我五點多的時候接到這個電話，然后騙子跟我說你還想搞嗎，你要搞什么？你再搞我弄死你，后來我就去公安報警了。]
記者下載了“鄰趣”APP，立刻彈出“買吃、買喝、買菜專人快送，足不出戶買遍全城”的宣傳頁，平臺上提供同城快送、萬能跑腿、家政服務、房屋維修、家電清洗等各項服務。記者點開家電清洗一欄，出來一堆商家，除了價格信息被突出之外，用戶評論統統只顯示五星等級，沒有任何實質性文字內容，消費者很難從中辨識。記者撥打了鄰趣的客服熱線，客服人員查詢到李小姐的投訴正在處理中，對話后不久又告知，已經退款。
[客服：是剛剛退的。這邊看到轉賬時間是10：33，對微信退款的。]
對維修工擅自推銷和恐嚇消費者的情況，客服說他們還要進一步核實。第二天，鄰趣平臺客服主管一位季女士聯系記者：
[上門服務人員推銷加液的問題，他有一個不誠信的問題，連商家一起做了下架的處理。]
她說，電話威脅是商家員工的個人行為，與平臺無關。
[這個是服務人員的個人的問題，你不能保證每個人都是好人。我們平臺對于每一個商家，會通過工商局的網站，去調檔它的一個營業執照的記錄，確認服務商家的服務水平是沒問題的，我們才會給他上架。]
平臺所謂嚴格的考核機制，只不過是到工商網站上查看商家的營業執照信息，而對商家實際提供的服務質量卻不予考量。記者再次追問，這位客服負責人態度秒變，她承認平臺存在監管不力。
[我們就是做錯了，在服務商家這里監管不力，我們接下去會把我們上面所有的服務商家全部都整理一遍，有任何差評都會做立即下架。]
截至發稿，徐匯區消保委已經對維修工擅自加價和威脅消費者的情況展開調查，并將對鄰趣平臺持續關注。
- 上一篇：夏季用電多？是因為沒有安裝對空調！ | 下一篇：家用中央空調這些優勢很明顯