空調(diào)維修須警惕四種“消費陷阱”
從北京市工商部門了解到，隨著氣溫攀升，空調(diào)等制冷家電使用頻繁造成對空調(diào)故障維修服務(wù)的需求日漸旺盛。由于一些空調(diào)維修經(jīng)營者缺乏誠信經(jīng)營意識，令有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費投訴增加。
根據(jù)近期消費投訴內(nèi)容分析，此類投訴主要存在以下問題。一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時有發(fā)生；二是在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費用；三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時、服務(wù)質(zhì)量下降；四是維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費用。
為了避免在接受空調(diào)維修服務(wù)時遭遇“消費陷阱”，工商部門提醒消費者：仔細(xì)甄別正規(guī)的品牌售后電話，可以在空調(diào)包裝內(nèi)附的“三包卡”上查看官方電話或登錄該品牌的官網(wǎng)查詢，切勿在網(wǎng)上隨便查找而遭遇“李鬼”；選擇有正規(guī)資質(zhì)、信譽良好的家電維修商，不要輕信小廣告上價格低廉的不明商家；在維修時應(yīng)注意查看上門人員的工作證件、明確服務(wù)價格和收費標(biāo)準(zhǔn)；注意留存證據(jù)，主動索要維修工單、收費憑據(jù)、更換下來的零配件；一旦產(chǎn)生消費糾紛，及時向有關(guān)部門反映情況，維護(hù)自身合法權(quán)益。（中新）
空調(diào)維修服務(wù)亟須價格監(jiān)管調(diào)控
空調(diào)維修亂象叢生，究其原因，有的故障普通消費者很難肉眼識別，再加上目前空調(diào)維修服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓一些不良商家有機(jī)可乘。因此，當(dāng)務(wù)之急，是要出臺全國統(tǒng)一的“空調(diào)維修服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。一方面，維修行業(yè)的“散兵游勇”，要加強(qiáng)誠信自律；其次，有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管。比如，電商平臺對維修商的資質(zhì)需加強(qiáng)審查。此外，出臺科學(xué)、透明的價格體系也很重要。
空調(diào)維修服務(wù)，亟須價格監(jiān)管調(diào)控。首先，嚴(yán)格執(zhí)行《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》，家電維修服務(wù)價格，實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況，自主制定價格。同時，家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實行明碼標(biāo)價，公開明示家電維修服務(wù)的價格以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。特別是，消費者在遇到空調(diào)維修的問題時，應(yīng)該尋找正規(guī)可靠的維修商家。在維修人員上門時，要求出示收費價格表，以及維修人員應(yīng)當(dāng)具備的“特種作業(yè)操作證”等，并在收費后要求提供發(fā)票或者收據(jù)，以便維權(quán)。
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